Design Thinking
W naszej firmie szkoleniowej oferujemy specjalistyczne warsztaty z zakresu Design Thinking, które pomagają zespołom projektować nowatorskie produkty, usługi i procesy, zwiększając jednocześnie efektywność i satysfakcję klientów.
Co to jest Design Thinking?
Design Thinking to metodyka stworzona z myślą o budowaniu innowacyjnych rozwiązań, skupiona na głębokim zrozumieniu potrzeb użytkowników. Proces składa się z pięciu kluczowych etapów:
Empatia
zrozumienie potrzeb użytkowników poprzez badania i obserwacje
Definiowanie
Generowanie pomysłów
tworzenie i selekcja innowacyjnych rozwiązań
Prototypowanie
budowanie szybkich, tanich prototypów, które pozwalają testować idee w praktyce
Testowanie
sprawdzanie prototypów w realnych warunkach i udoskonalanie ich na podstawie opinii użytkowników.
Dlaczego warto wybrać Design Thinking?
Rozwiązania projektowane w metodyce Design Thinking równocześnie muszą spełniać trzy warunki:
- być atrakcyjnymi dla odbiorcy
- być wykonalnymi technologicznie
- być opłacalnymi biznesowo.
Co to oznacza? Gruntownie badamy potrzeby Twoich klientów. To pomaga nam ustalić co, będzie dla nich ważne i atrakcyjne. Do zaprojektowania finalnego produktu, usługi czy procesu sięgamy po technologie czy rozwiązania dostępne na rynku, co redukuje koszty wdrożenia. Natomiast całe przedsięwzięcie musi być przede wszystkim opłacalne dla Twojej firmy. Dlatego realizacja warsztatu Design Thinking są niezbędne, aby sprawdzić, który pomysł na rozwój Twojego biznesu jest atrakcyjny dla klientów, wykonalny technologicznie oraz przyniesie zyski.
Nasze warsztaty Design Thinking
Nasze warsztaty z Design Thinking to interaktywne, praktyczne sesje, które pomagają zespołom przejść przez każdy etap procesu – od zrozumienia problemu, po testowanie i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Nasze warsztaty pomogą Tobie:
Rozwijać innowacyjne produkty, usługi i procesy
Budować konkurencyjność na rynku
Zwiększyć zaangażowanie klientów
Integrować zespół
Dla kogo jest Design Thinking?
Design Thinking jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które szukają nowych sposobów na rozwój i poprawę swojej oferty. Nasze szkolenia są skierowane do:
Zespołów projektowych
Działów innowacji
Liderów i menedżerów
Osób odpowiedzialnych za rozwój produktów i usług.
Przykładowe zastosowania metodyki Design Thinking:
Projektowanie nowych produktów i usług
Poprawa doświadczeń klienta (Customer Experience)
Optymalizacja procesów wewnętrznych
Tworzenie i testowanie prototypów nowych rozwiązań
Zarządzanie zmianą i kulturą innowacji
Projektowanie przestrzeni biurowych lub usług publicznych
Rozwiązywanie problemów społecznych
Usprawnienie procesów edukacyjnych
Projektowanie nowych narzędzi technologicznych
Tworzenie innowacyjnych doświadczeń użytkownika (User Experience, UX)
Chcesz wprowadzić innowacyjne rozwiązania w swojej firmie?
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak Design Thinking może pomóc Twojej organizacji osiągnąć nowe cele! Oferujemy elastyczne formy szkoleń – od warsztatów stacjonarnych, po sesje online, które możemy dopasować do Twoich potrzeb.
Case study
Przypadek tworzenia User Experience (UX) metodą Design Thinking
Kontekst
Firma zajmująca się handlem detalicznym online zauważyła, że wielu klientów opuszcza ich stronę internetową bez finalizowania zakupów. Problem ten wskazywał na trudności użytkowników w korzystaniu z platformy, co wpływało negatywnie na konwersję i przychody. Firma postanowiła wykorzystać metodę Design Thinking do zaprojektowania lepszego doświadczenia użytkownika (UX) i zwiększenia liczby finalizowanych transakcji.
Etap 1: Empatia – zrozumienie użytkowników
Pierwszym krokiem było dokładne poznanie potrzeb i problemów użytkowników korzystających ze strony. Zespół projektowy przeprowadził:
Wywiady z klientami:
Klienci, którzy opuścili stronę bez dokonania zakupu, zostali zapytani o swoje doświadczenia, problemy i trudności podczas korzystania z platformy
Obserwacje użytkowników:
Zespół analizował, jak klienci poruszają się po stronie, gdzie napotykają problemy i jakie kroki podejmują najczęściej przed opuszczeniem koszyka zakupowego
Mapy podróży użytkownika (Customer Journey Mapping):
Na podstawie zebranych danych zespół stworzył mapy podróży klientów, które ukazywały kluczowe momenty frustracji i potencjalne przeszkody.
Etap 2: Definiowanie problemu
Na podstawie zgromadzonych danych zespół precyzyjnie zdefiniował problem: „Nasi klienci rezygnują z zakupów, ponieważ proces zakupowy na naszej stronie jest zbyt skomplikowany i nieintuicyjny.” Zespół uznał, że największym wyzwaniem jest uproszczenie procesu zakupowego i uczynienie go bardziej intuicyjnym dla użytkowników.
Etap 3: Generowanie pomysłów
W ramach tego etapu odbyła się seria warsztatów kreatywnych, w których uczestniczyli członkowie różnych działów firmy – projektanci, programiści, specjaliści UX oraz menedżerowie produktu. Zespół generował pomysły na to, jak można usprawnić doświadczenie użytkownika, koncentrując się na uproszczeniu nawigacji, poprawie koszyka zakupowego i optymalizacji wyszukiwania produktów. Pomysły obejmowały:
Skrócenie procesu zakupowego do kilku prostych kroków
Wprowadzenie funkcji automatycznego uzupełniania danych użytkownika
Poprawienie filtrowania produktów oraz udostępnienie rekomendacji zakupowych na podstawie historii użytkownika.
Etap 4: Prototypowanie
Zespół wybrał kilka najbardziej obiecujących pomysłów i przekształcił je w szybkie prototypy. Prototypy były interaktywnymi makietami nowej wersji strony internetowej, które zawierały kluczowe zmiany:
Prosty i intuicyjny koszyk zakupowy: Skrócony do trzech kroków, z czytelnymi informacjami o produktach, kosztach i opcjach dostawy
Nowe narzędzia nawigacyjne: Poprawiona wyszukiwarka z bardziej zaawansowanymi filtrami i funkcją rekomendacji
Zoptymalizowany proces logowania i płatności: Możliwość logowania przez konta społecznościowe i szybkie płatności jednym kliknięciem.
Etap 5: Testowanie
Prototypy zostały przetestowane na grupie klientów, którzy regularnie korzystali ze strony. Użytkownicy mieli za zadanie przejść przez cały proces zakupowy, korzystając z nowych funkcji, podczas gdy zespół projektowy obserwował ich zachowanie i reakcje. Zbierano także opinie na temat prostoty nowego interfejsu oraz ogólnego komfortu użytkowania.
Testy wykazały, że większość użytkowników uznała nowy proces za znacznie łatwiejszy i szybszy. Szczególnie pozytywne były opinie dotyczące nowego koszyka zakupowego i filtrowania produktów. Niektóre mniejsze elementy, takie jak nawigacja pomiędzy sekcjami, wymagały dalszych usprawnień, co zostało uwzględnione w ostatecznej wersji.
Efekt końcowy
Na podstawie wyników testów zespół wprowadził poprawki i wdrożył nową wersję platformy. Efektem było:
Zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka o 25%
Zwiększenie liczby finalizowanych transakcji o 15%
Poprawa satysfakcji klientów wynikająca z prostszego, bardziej intuicyjnego procesu zakupowego.
Metoda Design Thinking umożliwiła firmie stworzenie lepszego doświadczenia użytkownika, które nie tylko odpowiadało na potrzeby klientów, ale także miało bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe, zaś wdrożenie bazowało na znanych narzędziach programowania i projektowania UX/UI.
