Szkolenia i doradztwo dla firm transportowych i logistycznych
- Wyzwania ogólne w branży transportu i logistyki: rosnące koszty operacyjne, zmienność cen paliwa, problemy z łańcuchem dostaw i braki magazynowe, oczekiwania klientów w zakresie szybkich i bezbłędnych realizacji zamówień.
- Braki kadrowe – trudności w rekrutacji i zatrzymaniu wykwalifikowanych pracowników, takich jak kierowcy, logistycy i operatorzy magazynowi.
- Motywowanie pracowników – zapewnienie zaangażowania i lojalności w obliczu stresu i presji czasowej.
- Stres i presja czasowa kierowców w związku z realizacją dostaw w określonym czasie, często w nieprzewidywalnych warunkach.
- Profesjonalna komunikacja z klientami: rozwiązywanie problemów związanych z opóźnieniami i uszkodzeniem przesyłek.
- Radzenie sobie z reklamacjami i niezadowolonymi klientami.
Polecane artykuły dla branży transportowej i logistycznej
Case study
Dostawa pod presją – jak przekształcić reklamację w długoterminową współpracę
Firma SpeedLogistics, średniej wielkości operator logistyczny, współpracowała z dużym klientem B2B – siecią supermarketów FreshMart. Regularnie dostarczała świeże produkty do centrów dystrybucyjnych w całej Polsce. Umowa zakładała ścisłe terminy dostaw, ponieważ produkty spożywcze miały krótką datę przydatności.
więcej
Pewnego dnia na skutek awarii chłodni w jednym z samochodów transportujących świeże warzywa, część towaru uległa uszkodzeniu. Dostawa opóźniła się o 6 godzin, a klient zgłosił reklamację, domagając się rekompensaty i zagroził rozwiązaniem umowy. Dla SpeedLogistics oznaczało to ryzyko utraty kluczowego kontrahenta.
Kierownik ds. obsługi klienta, Anna, postanowiła podejść do sprawy strategicznie. Zamiast biernie przyjąć reklamację i liczyć się z utratą kontraktu, postanowiła działać proaktywnie:
Natychmiastowa reakcja i przejęcie odpowiedzialności
- Jeszcze przed zgłoszeniem reklamacji Anna zadzwoniła do kierownika logistyki FreshMart, aby wyjaśnić sytuację i przeprosić za niedogodności.
- Podkreśliła, że firma zdaje sobie sprawę z problemu i już podjęła działania naprawcze.
Szybkie działania naprawcze
- SpeedLogistics natychmiast wysłało dodatkowy pojazd z zamiennym towarem, aby zminimalizować straty.
- Zaproponowano klientowi rabat na kolejną dostawę jako formę rekompensaty.
Transparentność i uczciwość
- Anna zaprosiła przedstawicieli FreshMart na spotkanie, aby omówić działania prewencyjne i uniknąć podobnych problemów w przyszłości.
- Wspólnie z zespołem operacyjnym przygotowała analizę awarii i wdrożyła dodatkowe procedury monitorowania temperatury w czasie transportu.
Budowanie relacji i propozycja długoterminowego rozwiązania
- Zaproponowano FreshMart wdrożenie systemu śledzenia temperatury w czasie rzeczywistym, do którego klient miałby dostęp online.
- Dodatkowo firma zobowiązała się do zwiększenia liczby pojazdów rezerwowych na wypadek awarii.
Dzięki szybkiemu działaniu i otwartej komunikacji klient nie tylko zaakceptował rekompensatę, ale także docenił podejście firmy do rozwiązywania problemów. Zamiast zerwać współpracę, FreshMart rozszerzył umowę na dodatkowe trasy, a SpeedLogistics wzmocniło swoją pozycję jako rzetelny partner biznesowy.
Wnioski?
- Proaktywność i szybka komunikacja pozwalają uniknąć eskalacji konfliktu.
- Przejrzystość i uczciwość w relacjach B2B budują zaufanie.
- Działania naprawcze i analiza problemu mogą przekształcić reklamację w okazję do wzmocnienia relacji biznesowych.
Jakie rozwiązania najchętniej wybierają nasi klienci?
Szkolenia z obsługi klienta dla osób mających kontakt z klientami w zakresie komunikacji z klientem w sytuacjach kryzysowych, trudnych rozmów, obsługi reklamacji.
Szkolenia z kompetencji sprzedażowych dla pracownicy działów sprzedaży w zakresie technik sprzedaży, negocjacji handlowych, radzenia sobie z obiekcjami klientów.
Programy rozwoju kompetencji miękkich dla pracowników w zakresie zarządzania czasem, komunikacji, techniki radzenia sobie ze stresem i odporności psychicznej kierowców.
Szkolenia z zarządzania zespołem dla menedżerów w zakresie motywowania zespołu i budowania zaangażowania, delegowania zadań, zarządzania konfliktem i różnorodnością w zespole, budowania efektywnych relacji z zespołem.
Ocena kompetencji i coaching indywidualny dla pracowników z potencjałem rozwoju na stanowiska kierownicze.
Teambuilding i warsztaty integracyjne w celu budowania relacji i współpracy w zespole, oraz budowania relacji między działami (np. transport i magazyn).
Szkolenia branżowe po angielsku
W swoich szkoleniach prowadzonych po angielsku uwzględniamy specyfikę branży, do której je kierujemy. Sprawdź – być może znajdziesz tu szkolenie, które rozwinie Twój biznes.
Odkryj szkolenia dopasowane do potrzeb Twojej firmy
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej
Zaufali nam
