Jakie znacznie ma głos i mowa ciała w rozmowach telefonicznych?
Kiedy dzwonimy do klienta lub odbieramy jego telefon, wydaje się, że w tej rozmowie liczą się tylko słowa. W końcu rozmawiamy przez telefon, a więc gesty, postawa czy mimika nie mają znaczenia, prawda? Nic bardziej mylnego. Choć mowa ciała pozostaje niewidzialna dla rozmówcy, to właśnie ona – w połączeniu z tonem głosu – odgrywa kluczową […]
